Товар c Aliexpress не пришел

Заказанный товар с Алиэкспресс не пришел

Ежедневные объемы продаж, осуществляемых в рамках торговой площадки Aliexpress, исчисляются тысячами единиц оплаченной продукции, в число которых входят одежда, обувь, аксессуары, техника, электроника и множество других полезных вещей. Высокая востребованность сайта объясняется бесплатной доставкой и привлекательной стоимостью товаров, зачастую вплотную приближающейся к оптовой цене.

Что делать, если не пришел заказ ?

Итак, заказанный на Алиэкспресс товар не пришел. Произойти это может по нескольким причинам. Чаще всего такое событие обусловлено утерей заказанного товара на одном из этапов доставки. Гораздо реже досадное недоразумение связано с забывчивостью продавца. В этих и других случаях, включая наличие повреждений и доставку товара, несоответствующего заказу (другая модель, окраска, неподходящий размер и т.д.), рекомендовано обращение к продавцу посредством написания соответствующих сообщений. В ходе общения удается выявить причину произошедшего, оговорить нюансы и найти приемлемый для обеих сторон выход из положения. Для того, чтобы связаться с продавцом нужно зайти в раздел Мои заказы и нажать «Сообщение продавцу».Фото Товар c Aliexpress не пришел

У продавца можно уточнить дату отправки заказа и узнать так называемый трек номер, облегчающий отслеживание посылки на этапе ее транспортировки. О том, как отслеживать посылку с Алиэкспресс и где взять трек номер мы говорили в предыдущей статье. Стоит учесть, что для товаров, стоимость которых не превышает 10$, отсутствие трек номера либо «левый» номер — обычное явление. В некоторых случаях продавцы прибегают к продлению времени защиты заказа ввиду повышенной загруженности почты в определенные дни. По этой причине не стоит исключать вероятность получения посылки в течение нескольких ближайших суток.

Открытие спора

Затянувшаяся доставка — повод для открытия спора (dispute) и возврата денежных средств. Аналогичным образом поступают и в тех случаях, когда товар не пришел, а время защиты заказа приближается к граничному сроку. Указанное действие может быть осуществлено при выполнении двух условий: отсутствии подтверждения о получении посылки покупателем и актуальности защиты заказа. Открыть спор можно из раздела Мои заказы, нажав на кнопку Открыть спор.  Стоит отметить, что спор вы сможете открыть только спустя 10 дней, после того, как заказ будет отправлен продавцом.Фото Товар c Aliexpress не пришел

Общение с продавцом осуществляется с помощью чата, функционирующего в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел My orders (Мои заказы) и нажать на смайлик. Выполнение этого действия приведет к появлению окна онлайн-мессенджера. Оранжевый цвет смайлика свидетельствует о присутствии продавца в сети, серый — об отсутствии. В последнем случае поставщик увидит сообщение после очередного вхождения в сеть и сможет на него ответить.

В ситуации непреднамеренного подтверждения факта получения посылки предусмотрена возможность написания жалобы на продавца, адресуемой Администрации Алиэкспресс. Аналогичные действия предпринимаются и в тех случаях, когда товар не пришел, а срок защиты заказа истек.

Длительное пребывание заказа в статусе ожидания отправки ознаменуется его автоматической отменой. Денежные средства при этом будут перечислены на тот счет, с которого они ранее были списаны. У большинства продавцов Алиэкспресс на обработку и отправку заказов отводится не более 8 дней. Уточнить статус заказа позволяет раздел «Мои заказы», включенный в выпадающее меню.

Несколько слов в пользу Алиэкспресс

99,9% случаев, подпадающих под категорию «товар не пришел», обусловлены почтовыми задержками. Предоставляемая Aliexpress гарантия сделки распространяется на все товары, что подразумевает возможность возврата денег или повторную отправку заказа. Право выбора закреплено за покупателем, уведомляющим продавца о своем решении путем открытия спора.

«Путешествовавшая» свыше 60 дней посылка может стать ценным подарком для потребителя. В таких случаях правилами Алиэкспресс предусмотрен возврат 100% уплаченных ранее денежных средств вне зависимости от суммы покупки. Товар при этом остается у покупателя.

Наличие действующего (рабочего) трекинг-номера позволяет открывать споры и направлять жалобы по истечении 6 дней, следующих за датой отправки посылки. При отсутствии tracking number придется выждать 40-50 дней и лишь после этого открывать диспут (срок гарантии при этом не должен пройти). Если трек-номер не отслеживается на протяжении длительного времени, спор принято открывать за 1-2 дня до окончания времени защиты заказа.

В преобладающей части случаев срок гарантии укладывается в период, отведенный на доставку (60-90 суток). Встречаются и более короткие интервалы. Уточнить сведения позволяет раздел «Мои заказы». Для этого достаточно нажать кнопку «Проверить отслеживание» либо «Подробнее».
Приятных покупок!

About author

Share

Добавить комментарий